Руководитель колл-центра

PQD

Условия работы

Город

Курган   –   на карте

Заработная плата

до 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

- График работы 5/2, с 11 до 20, полная занятость

- Официальное трудоустройство ТК РФ

- Работа в офисе

- Выплаты 2 раза в месяц

- З/П обсуждается с успешным кандидатом

Обязанности

- Организация рабочих мест для операторов

- Подбор, обучение и адаптация персонала

- Разработка и внедрение стандартов качества работы с клиентами

- Проведение тренингов для новых и действующих сотрудников

- Контроль качества работы сотрудников: обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, прослушивание звонков, выявление и разбор ошибок

- Взаимодействие с другими отделами компании для улучшения процессов обслуживания клиентов

- Разрешение конфликтов ситуаций с клиентами

- Ведение отчетности, определение KPI

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 1 года

Требования

- Высшее образование

- Опыт работы на руководящей должности в сфере обслуживания клиентов/колл-центра не менее 1 года

- Высокий уровень ответственности и способность работать в условиях многозадачности

- Знание CRM- систем (Bitrix24) для управления колл-центом

- Коммуникативные и аналитические способности

- Опыт в создании скриптов и регламентов